Política de Reembolso

📜 Términos y Condiciones – Mond Video

1. 🧠 Productos Digitales

Los productos digitales (mods, animaciones, ilustraciones, licencias, etc.) incluyen garantía únicamente en caso de fallo técnico comprobable:

• Si el archivo no se abre, no se ejecuta correctamente o presenta errores de formato.

• El cliente debe reportar el fallo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

• No aplica garantía por incompatibilidad con software externo o mal uso.

2. 📦 Productos Físicos

La garantía de productos físicos (cartas, empaques, accesorios, vehículos) se rige por las siguientes condiciones:

• Al recibir el producto, el cliente debe verificar su estado.

• Si el producto está en buen estado al ser destapado, se debe confirmar en máximo 12 horas.

• Pasado ese tiempo sin confirmación, no se aplica garantía inmediata.

• En caso de defectos de fabricación comprobables, se ofrece garantía de 6 meses bajo revisión técnica.

3. ⚡ Vehículos Eléctricos

Los vehículos eléctricos son prioridad en nuestra política de garantía:

• Garantía de 6 meses por defectos de fabricación, batería o sistema electrónico.

• No aplica por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas.

• Según el país o región, Mond Video se pondrá en contacto para coordinar el servicio técnico local.

• El cliente debe conservar factura y número de serie para validar la garantía.

4. 🌍 Servicio Técnico Internacional

• Mond Video mantiene alianzas con centros técnicos en múltiples regiones.

• El contacto se realiza vía correo electrónico o WhatsApp según la ubicación del cliente.

• El servicio técnico puede incluir revisión, reparación o reemplazo según el diagnóstico.